Sobre o livro: 2012 / Por que as pessoas não se entendem? Por que até mesmo os seus argumentos ou ideias mais compreensíveis e claros às vezes causam forte resistência ou desconfiança por parte dos outros? Como você pode garantir que seus argumentos sejam ouvidos e aceitos? Encontramos divergências, objeções e perguntas o tempo todo. Nós os ouvimos de clientes e parceiros de negócios, de amigos e conhecidos, de parentes e amigos. Às vezes não sabemos o que e como fazer para sermos compreendidos e o nosso ponto de vista aceite. O livro é dirigido a quem, pela natureza da sua actividade, está em constante contacto com as pessoas: vendedores, gestores,. executivos de diversas categorias, psicólogos, consultores de negócios, treinadores e todos que desejam ter mais sucesso nos negócios e na vida. Aqui você encontrará muitas ideias para transformar um “não” em um “sim”.».